探访西南首个新冠病毒检测试剂盒生产企业
来源:探访西南首个新冠病毒检测试剂盒生产企业发稿时间:2020-04-04 16:02:40


“我们客服团队处理了超出日常10倍、最高峰25倍的退订申请。”去哪儿网副总裁兰翔表示,政策发布后退订量陡然暴增导致了积压。

不过进入3月下旬以来,航班临时取消的情况逐步缓解。去哪儿网数据显示,3月该平台上由航班取消导致的退票比例已经下降至43%。尤其3月29日进入夏航季后,航班计划稳定下来,这一退票比例进一步降至33.7%左右,此后还会进一步减少。

新冠肺炎疫情发生后,民航局先后四次发布了机票免费退改政策。覆盖人群包括:涉及武汉航班机票的旅客;1月28日前已购买机票的旅客;延期返校学生。截至2月10日,国内外航司共办理免费退票1900多万张,涉及票面金额超过200亿。不少计划出行和复工的人群都经历了退票。

萨洛蒙还透露,自疫情暴发以来,法国累计转运506名重症患者到其它地方接受治疗。3日法国共转运115名重症患者,其中100多人是从大巴黎地区转运至诺曼底等地接受治疗。

法国养老院疫情严重,萨洛蒙表示全法有66%的养老院已报告出现新冠肺炎确诊病例,具体数据仍在继续汇总统计中。

答:政策“不溯及既往”

“为啥我的机票退款还没到账?”这是不少旅客近期最关心的问题。疫情之下,多种原因导致了一些航空公司审核退款周期延长到30至60天。

萨洛蒙说,法国住院患者人数已经升至27432人,其中重症患者达6662人。目前在重症患者中,有35%的患者年龄小于60岁,93人的年龄在30岁以下。

另一个重要原因是,目前航空公司在收入减少和大规模退票的双面夹击下,流动性压力很大,部分航司难以及时回款甚至只好暂停回款。

疫情发生以来,不少退票是由航班取消引起的。这类非自愿取消一般也不收取退改手续费。